Масштабировать онлайн-школу без маркетинговой воронки - это словно искать сокровище без карты. Вам, возможно, удастся найти золотой сундук, но не без ушибов и трудностей. Мы уже обсуждали различные виды продажных воронок для онлайн-школ. Теперь давайте разберемся с распространенными ошибками, с которыми сталкиваются предприниматели и специалисты по маркетингу.

Самая крупная ошибка – создание только одной воронки продаж. Ваша аудитория имеет множество точек входа и разнообразные пути к покупке. Важно определить основные из них и тщательно продумать маршрут потенциального клиента. Изучите действия пользователей: на каком этапе они задерживаются, где быстро принимают решения, какие проблемы возникают. Экспериментируйте с разными подходами и выбирайте наиболее результативные.

На каждом этапе маркетинговой воронки потенциальный клиент должен осознавать, какую проблему ваш продукт способен решить. Учитывайте это при составлении плана вебинара, выборе его названия, создании лендинга и разработке постов для таргетированной рекламы.
Наилучший подход к изучению своей аудитории – прямой опрос. Не стесняйтесь связываться с клиентами. Не опасайтесь быть назойливыми – людям нравится делиться своим опытом. Если все же опасаетесь их отталкивать, предложите небольшую компенсацию за участие в опросе.

Даже с тщательно проработанной воронкой продаж, технические проблемы могут подвести вас. Неадаптированный сайт для мобильных телефонов, оповещение о вебинаре после его завершения, письма, попадающие в спам, или чат-бот, вызывающий неполадки – любая техническая проблема может обойтись вам дорого.
Как избежать сложностей? Регулярно проверяйте путь клиента на разных устройствах и, по возможности, наймите тестировщика, чтобы убедиться, что все детали были учтены.

Иногда может показаться, что воронка больше не работает, однако на самом деле клиенты могут просто устать от однообразных предложений. Даже если у вас есть актуальная тема в вашей области, старайтесь представить ее под разными углами. Еще на этапе изучения аудитории определите несколько проблем, актуальных для ваших клиентов, и разработайте воронки продаж на их основе. Обновляйте лид-магниты. Идеально будет составить несколько коротких гайдов и чек-листов, которые можно предоставлять за разные действия: например, за регистрацию на вебинар, просмотр вебинара до конца, совершение покупки в определенный срок и т.д.

Копирование стратегий конкурентов, даже если ваш продукт идентичен, может быть не самой удачной идеей. Во-первых, вы не знаете, насколько эффективна их воронка продаж. Во-вторых, даже с одним продуктом у разных компаний могут быть разные проблемы.

Например, конкурент привлекает на лендинг 7 тыс. пользователей в месяц, однако лишь 50 человек регистрируются на вебинар. В данной ситуации необходимо сосредоточиться на повышении конверсии сайта, так как именно на этом этапе воронки теряется большая часть посетителей.

Если другая школа будет повторять те же действия, имея всего сотню посетителей и 50 регистраций на вебинар, результат будет неудовлетворительным. Очевидно, что сайт уже хорошо конвертирует, и следует сосредоточиться на привлечении трафика, что является отдельным этапом с собственными инструментами.

Воронка продаж – это не просто теория, а реальные люди на различных этапах принятия решений. Важно определить на каком этапе находится каждый потенциальный клиент и быстро проводить их от знакомства с продуктом до совершения покупки. Также крайне важно эффективное распределение времени сотрудников. Нет смысла обращаться к человеку, который ушел спустя 10 минут после начала вебинара, если вместо этого можно продать продукт трем пользователям, просмотревшим вебинар до конца и получившим лид-магнит.

Проблему эффективности решает инструмент Vakas-tools. Он автоматически распределяет пользователей на соответствующие этапы воронки продаж и выделяет наиболее перспективных лидов, с которыми стоит связаться в первую очередь.

Vakas-tools также увеличивает конверсию на каждом этапе путем интеграции с чат-ботами. Он собирает данные с вебинарных площадок, лендингов, CRM-систем и других сервисов. Благодаря этим данным вы сможете отправлять сообщения для определенных сегментов пользователей и создавать персонализированные предложения. Перед рассылкой Vakas-tools устраняет дубликаты контактов и приводит их к единому формату.

С полным списком сервисов, интегрируемых с Vakas-tools, можно ознакомиться по ссылке.