Клиент запросил улучшение передачи информации из Getcourse, с фокусом на автоматизации процессов для разных заказов и вебинаров.

Интеграция GetCourse и CRM-систем

В начале проекта основное внимание было уделено настройке передачи данных между Getcourse и amoCrm согласно запросу клиента. Дополнительные поля были настроены для учета информации о вебинарах, включая длительность участия, тип и активность участников.

Автоматизация выгрузки:

Специалистом нашей команды была разработана и внедрена система из 7 уникальных потоков выгрузки данных. Каждый из них сконструирован под конкретный тип информации, подлежащий передаче.

В рамках системы учтены особенности различных типов вебинаров:

1. Раздельные комнаты: в зависимости от тематики вебинара, система автоматически определяет и распределяет участников по соответствующим комнатам.
2. Целевые метки: для каждой комнаты вебинара генерируются уникальные метки, позволяющие отслеживать посещаемость и участие.

Для лид-магнитов, анкет и регистраций система настроена на обработку "нулевых заказов", что обеспечивает корректную фиксацию всех полученных данных.

Автоматизация контроля над "путешествием" клиентов

Неотъемлемой частью проекта стала система автоматического управления "путешествием" клиентов (customer journey) в amoCRM. Мы внедрили алгоритмы, обуславливающие перемещение различных типов заказов по этапам "пути", гарантируя тем самым точную обработку каждого заказа в соответствии с его статусом.

Расширенная аналитика для оптимизации вебинаров

Помимо базовой выгрузки данных, мы реализовали систему сбора и обработки информации о вебинарах. Это позволило заказчику получить доступ к ценным сведениям о поведении участников и эффективности проводимых вебинаров.

Блоки, на изображении выше, были настроены для каждого условия. Для определения принадлежности лидов ко всем критериям был использован дополнительный блок и оператор "И". Каждое значение было записано в соответствующее поле.

Также были добавлены параметры в вебхук для передачи и последующего распределения в amoCrm в зависимости от информации, полученной в Vakas-tools. "p1", "p2", "p3" представляют собой наши стандартные поля для произвольных данных.

На скриншоте выше представлен пример работы системы для реального пользователя, который присутствовал на автовебинаре.

1. Тег: пользователю был автоматически присвоен тег "Участник вебинара".
2. Этап: пользователь был автоматически перемещен на этап "Просмотр вебинара" в воронке продаж.
3. Задача: менеджеру по работе с клиентами была автоматически поставлена задача связаться с пользователем.

В рамках проекта был реализован единый процесс выгрузки информации о платных заказах. Он обеспечивает распределение данных по соответствующим базам с последующей передачей в amoCRM.

Функционал:

1. Автоматическая отмена: система автоматически отменяет заказы, не оплаченные в течение 30 дней.
2. Интеграция с amoCRM: данные о заказах автоматически передаются в amoCRM через Vakas-tools.

На скриншоте выше представлен пример оплаченного заказа, переданного в amoCRM.

1. Данные: все необходимые поля заполнены автоматически.
2. Задача: менеджеру по работе с клиентами автоматически поставлена задача.
3. Перемещение: заказ автоматически перемещен на соответствующий этап воронки продаж.
4. Тег: заказу автоматически присвоен тег "Оплаченный".

Система также настроена на передачу ответов из двух видов анкет в amoCRM. Задача системы – получать ответы из анкеты и записывать их в примечание к сделке в amoCRM.

Для реализации этой задачи были использованы:

1. Дополнительные поля GetCourse: для хранения данных из анкет.
2. Вебхук: для передачи данных в amoCRM.
3. Шорткоды: для динамической генерации URL-адреса вебхука.

Преимущества: повышение эффективности, снижение ошибок, повышение прозрачности.

После завершения всех настроек и проверки функциональности системы для обеспечения ее стабильности и эффективности, наш клиент получил автоматизированное решение. Это позволило значительно улучшить управление данными и повысить эффективность работы с вебинарами и заказами.