Почему студент оплатил курс, а доступ не получил вовремя? Часто причина — разрыв между платежной системой и CRM. Сегодня онлайн-школы используют десятки отдельных сервисов: платежные модули, CRM, LMS-платформы, чат-боты для обучения и т.п. Каждый из них решает свою задачу, но после этапа оплаты между ними часто отсутствует связь. Данные о платеже не попадают в CRM, и в итоге возникают сбои в выдаче доступов. Заказ получен и оплачен, но клиент не видит оплаченного курса в LMS, а отдел продаж даже не знает, что сделка уже закрыта. Решение — последовательная автоматизация: связать платежную систему Prodamus и CRM-систему amoCRM, чтобы данные попадали в воронку автоматически. Рассмотрим, как это реализовать и какие нюансы нужно учесть.

Когда вы получаете новую оплату от ученика, возникает целый ряд последующих задач. Вместо того чтобы делать это вручную, правильная настройка интеграции позволит автоматически выполнять следующие процессы после платежа:

• Выдача доступа к купленному курсу или учебному материалу (в LMS, через чат-бот или другую платформу).
• Присвоение тегов и сегментация контактов в CRM (например, тег «Оплачено», тег с названием курса).
• Уведомления ученику об успешном платеже и дальнейших шагах (письмо на email, SMS или сообщение в мессенджере).
• Уведомление команде продаж или поддержки: на контакт можно поставить задачу в CRM для менеджера, чтобы он, например, поздравил студента или провёл онбординг.
• Контроль последующего прохождения: на основе данных из LMS можно отмечать в CRM, прошёл ли клиент ключевой модуль, и если нет — запускать триггер на реактивацию (например, напомнить о необходимости продолжить обучение).

Эти задачи забирают много времени, если перекладывать их на людей. Автоматизация же гарантирует, что после каждой оплаты запускаются все нужные процессы без задержек и ошибок.

Чтобы CRM корректно обработала нового клиента или оплату, необходимо передать из Prodamus в amoCRM набор базовых данных. К ним относятся:

• Данные о клиенте: имя и контакты (эл. почта, телефон). Это позволит создать в amoCRM новый контакт или найти существующий (если уже была заявка от этого лида).
• Детали заказа: название курса или тарифа, идентификатор заказа в Prodamus, дата и время оплаты.
• Сумма платежа и статус: оплачено полностью или частично (предоплата), и подтверждён ли платёж. Эти данные определяют, на какой этап воронки отправить сделку в CRM.
• Дополнительно: комментарий к заказу, промокод или источник лида. Эти поля необязательны, но могут пригодиться для маркетинга и аналитики (например, чтобы понять, откуда пришёл данный ученик).

Передав эти данные с помощью вебхука из Prodamus в amoCRM, можно автоматически создать (или обновить) контакт в CRM, привязать к нему сделку и отправить её на нужный этап воронки. Далее включается автоматика в самой CRM: для контактов, перешедших на этап «Оплачено», запускаются скрипты или «роботы» (автоматические действия), которые, к примеру, выдадут доступ к продукту или отправят приветственное письмо.

Рассмотрим конкретный сценарий после оплаты. Предположим, ваш курс выдаёт доступ к материалам через Telegram-бота. Вот как выглядит автоматизированная цепочка шагов:

1. Оплата в Prodamus: cтудент оформляет и оплачивает заказ на курс через Prodamus. Платёж проходит успешно, Prodamus фиксирует оплату.
2. Webhook в интегратор: Prodamus отправляет Webhook (HTTP-запрос) с данными о заказе в сервис-интегратор (например, Vakas-tools). В вебхуке передаются ID платежа, сумма, имя и email клиента и прочие детали заказа.
3. Обработка в интеграторе: no-code интегратор принимает этот сигнал и обрабатывает его согласно настроенной логике. На этом этапе сервис может, например, проверить, есть ли уже в CRM контакт с таким email или телефоном. Если нет — создать нового клиента. Если да — найти и обновить существующий профиль.
4. Создание сделки в amoCRM: интегратор передаёт данные в amoCRM. В CRM автоматически создаётся новая сделка на нужном этапе воронки (скажем, этап «Курс X — оплачено»), к ней привязывается соответствующий контакт с именем и указанными контактными данными. Сделке (и/или контакту) присваиваются метки (теги) — например, название курса и отметка об оплате.
5. Автоматические действия в CRM: как только в amoCRM появляется новая оплаченная сделка, вступают в силу встроенные автоматизации CRM. При этом можно обойтись без программирования: достаточно настроить в amoCRM «роботов» (автодействия). Например, робот отправит SMS или email студенту с инструкциями по доступу, либо выдаст ему промокод на следующую покупку.
6. Выдача доступа к боту: наконец, главное — предоставление доступа к Telegram-боту. Это может быть автоматическая регистрация нового участника в боте с помощью отдельного интеграционного сценария или API, либо отправка пригласительной ссылки на чат/бот. Важно, что это происходит автоматически, без паузы между оплатой и получением доступа. В результате ученик сразу получает свои материалы, а ваша CRM хранит всю историю: когда и что оплачено, к какому курсу дан доступ, с какими идентификаторами транзакций.

Пример выше показывает, что для построения такой схемы нужно передавать данные между разными сервисами. Если у вас нет в штате программиста — не беда. Сегодня на рынке есть no-code платформы для интеграции. Одно из таких решений — Vakas-tools, сервис, специально разработанный для нужд онлайн-школ. Эта платформа интегрирует ключевые инструменты (в том числе Prodamus и amoCRM) и позволяет «склеить» их функции в единую цепочку. Вы можете самостоятельно, без единой строчки кода, задать логику: «Если пришёл платёж, отправить данные в CRM, перевести лида на этап X и присвоить тег Y». Дополнительно можно подключить ещё одну автоматическую ветку — например, действия в чат-боте при появлении нового платежа. Все это настраивается один раз, после чего процесс работает без вашего участия. Для владельца онлайн-школы это означает меньше рутины и больше уверенности, что ни один клиент не потеряется после оплаты.

Несмотря на доступность инструментов, при неправильной настройке могут возникнуть проблемы. Рассмотрим несколько распространённых промахов:

• Дублирование сделок и контактов. Если не учесть проверку на дубли, повторные оплаты или платежи от уже существующего лида могут привести к тому, что в CRM появится несколько записей об одном и том же клиенте. Это мешает анализу и ведёт к путанице. При настройке связки необходимо идентифицировать клиента по ключу (email или телефон) и по возможности привязывать новые оплаты к уже имеющимся записям.
• Пропажа вебхуков. Платёжная система отослала сигнал, но в цепочке не было резервного механизма. Виной может быть обрыв связи или неверно настроенный URL вебхука. В итоге CRM не узнала о платеже. Лучшая практика — хранить журнал всех событий вебхуков и при необходимости уметь повторно отправить не доставленные сигналы.
• Отсутствие логирования. Когда схема задействует несколько сервисов, выяснить вручную, на каком шаге произошёл сбой, очень сложно. Интеграция должна вестись с логированием: хорошо, если сервис-интегратор предоставляет журнал, где сохраняются все входящие и исходящие данные. Это поможет быстро найти, на каком этапе цепочки возникла проблема (например, если ученик не получил письмо или доступ).

Конечно, не всех ошибок удаётся избежать с первого раза. Если ваш случай очень нетривиальный или не хватает ресурсов на тщательное тестирование, имеет смысл пригласить интегратора. Эксперт по автоматизации поможет спроектировать цепочку с учётом всех нюансов и настроить её корректно. Это сэкономит вам нервы и время: ваша команда сможет заняться не наладкой IT‑процессов, а взаимодействием с учениками и развитием проекта.