Проект онлайн-школы столкнулся с серьезной проблемой - высоким процентом "потерянных" учеников. Многие студенты, после приобретения курса, теряли интерес и запрашивали возврат средств. Эта ситуация не только подрывала финансовую стабильность проекта, но и создавала дополнительную нагрузку на отдел заботы о клиентах.

Для эффективного решения этой проблемы
Проект внедрил Vakas-tools. С его помощью была создана автоматическая система напоминаний для пользователей, которая начинает действовать, когда ученик приобретает определенный курс, но не активен на платформе или не начал обучение.
Теперь, при возникновении такой ситуации, срабатывает процесс по которому происходит вызов webhook, пользователь добавляется в специальную базу данных и после получает SMS-уведомление с напоминанием о доступных курсах и дополнительный автоматический звонок, направленный на восстановление интереса к обучению.

• Повышенное внимание и забота: Теперь каждый ученик получает персонализированный уход и внимание в автоматическом режиме.
• Оптимизация работы отдела заботы: Отдел заботы о клиентах освободился от рутинных задач и может сосредоточиться на более важных аспектах обслуживания.
• Сокращение возвратов на 60%: Благодаря системе напоминаний, процент возвратов снизился на 60%, что привело к значительной экономии средств.
• Экономия более 3 миллионов рублей: Сохранение дополнительных 3 миллионов рублей благодаря снижению возвратов значительно укрепило финансовое положение проекта.

Вывод:
Интеграция Vakas-tools стала ключевым элементом в оптимизации процессов обслуживания клиентов и снижении возвратов. Проект сэкономил средства и повысил качество обслуживания, что укрепило его конкурентоспособность и привело к увеличению лояльности клиентов. Vakas-tools оказался неотъемлемой частью успеха онлайн-школы.