Войти
Попробовать бесплатно
30 июня 2024
Кейс по оптимизации воронки продаж для медицинской школы узкой специализации
Начальные условия
Медицинская школа, специализирующаяся на определенной области, предлагает широкий спектр продуктов и услуг. В amoCRM было настроено более 20 воронок продаж и 10 групп полей. Интеграция с внешним сервисом работала нестабильно.
Сложности
  1. Заказы в AmoCRM не были сегментированы по продуктам.
  2. Платежи не распределялись по продуктам и этапам воронки.
  3. Интеграция с системой отслеживания прогресса обучения срабатывала непостоянно.
  4. Некоторые модули не переходили на этап «Оплачено».
Реализованные меры
В Vakas-tools были созданы 5 баз данных, каждая из которых соответствовала определенному продукту или группе продуктов.
Для каждой базы данных были настроены следующие опции:

  1. Тегирование заказов по продуктам: для каждого продукта был создан уникальный тег, который присваивался заказу в Vakas-tools. Затем этот тег передавался в amoCRM, позволяя менеджерам определять, какой продукт приобрел клиент.
  2. Автоматическое отслеживание прогресса уроков и перемещение на соответствующие этапы в amoCRM: в зависимости от темпа прохождения уроков, базы данных были настроены на соответствующие этапы в amoCRM. Это позволило менеджерам отслеживать прогресс клиентов и своевременно предпринимать необходимые действия при задержке на определенном уроке.
  3. Автоматическое назначение задач менеджерам: для каждого продукта были созданы задачи, которые автоматически назначались менеджерам при добавлении или обновлении сделки в amoCRM. Это обеспечило оперативную и эффективную обработку сделок менеджерами.
Были внедрены следующие улучшения:
  1. Автоматическое перемещение клиентов на этап «Оплачено» в amoCRM после оплаты: для каждого продукта было настроено правило автоматического перевода клиентов на этап «Оплачено» в amoCRM после получения платежа. Это позволило менеджерам сконцентрироваться на более приоритетных задачах.
  2. Создание заказов из amoCRM в GetCourse через виджет: был настроен виджет, дающий возможность менеджерам создавать заказы в GetCourse прямо из amoCRM, без необходимости переключения между системами. Это ускорило и упростило процесс оформления заказов.
Пример настройки базы данных для продукта "А":
Теги: product_a
Условия распределения:
  1. Если статус платежа «Оплачено», то этап «А-Оплачено»
  2. Если статус платежа «Не оплачено», то этап «А-Не оплачено»
Задачи:
При обновлении сделки: создать задачу «Обработать заявку, статус платежа, предложение с ГК» с приоритетом «Срочно»

Эти настройки предписывают, что все заказы на продукт "А" будут отмечены тегом «product_a». Оплаченные заказы автоматически перейдут на этап «А-Оплачено» в amoCRM. Неоплаченные заказы автоматически перейдут на этап «А-Не оплачено» в amoCRM. Кроме того, для всех заказов будет создана задача «Обработать заявку, статус платежа, предложение с ГК» с приоритетом «Срочно».
Достигнутые результаты
  1. Благодаря внедренным изменениям удалось решить все поставленные задачи:
  2. Заказы стали сегментироваться по продуктам, позволяя менеджерам определять, какой продукт приобрел клиент, и предпринимать соответствующие шаги.
  3. Платежи стали распределяться по продуктам и этапам воронки, позволяя менеджерам отслеживать прогресс клиентов и своевременно реагировать при необходимости.
  4. Интеграция с системой отслеживания прогресса обучения стала работать стабильно, обеспечивая автоматический перевод клиентов на соответствующие этапы в amoCRM.
  5. Отдельные модули стали переходить на этап «Оплачено».
Выводы
Проведенная оптимизация воронки продаж позволила медицинской школе повысить эффективность работы с клиентами и улучшить качество их обслуживания. Автоматизация рутинных процессов освободила время менеджеров для более важных задач и персонализированного взаимодействия с клиентами.
Получить сценарии автоматизации на почту
Пришлем примеры успешных интеграций для онлайн-школ в PDF-формате